Ruilen of retourneren? Dat kan natuurlijk!

U kunt het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retour aanmelden, na het retour aanmelden heeft u nog 14 dagen om het product gratis terug te sturen. Wanneer u een artikel retour stuurt wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen na ontvangst op uw bankrekening teruggestort. Het artikel moet daarvoor zo compleet en ongeschonden mogelijk bij ons ontvangen zijn. Mocht het product meer gebruikt zijn dan noodzakelijk is om het te proberen dan kunnen we waardevermindering doorberekenen. U krijgt dan niet het gehele aankoopbedrag terug.

Hoe kan ik een bestelling retour sturen?
U kunt uw bestelling heel eenvoudig via ons retourenportal sturen. Klik hier, meldt uw retourzending aan en genereer een verzendlabel.

Het enige wat u nodig heeft om uw retourzending aan te maken is de track & trace code of het ordernummer van de originele zending, samen met uw postcode. Kunt u het track & trace nummer nergens meer vinden, neem dan even contact op met onze klantenservice.

Nadat u uw voorkeurs DHL of PostNL Servicepunt heeft gekozen wordt er een retourlabel aangemaakt. Print deze uit, plak het label op het pakket en lever het pakket in bij het door uw gekozen DHL of PostNL Service Point. Verwijder a.u.b. het oude verzendlabel. Deze service geldt alleen voor particulieren.

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.

Klachtenregeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected] Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

H-NTR
T.a.v. Afdeling retouren
Roggemole 8-14
8531 WB Lemmer
Nederland

Als u een vraag heeft of advies wilt hebben kunt u contact met ons opnemen door het contactformulier in te vullen.